Hallo,
zum besseren Auffinden. Der Verfasser heisst: Eichhorn, Martin
Viele Grüße
Ute Müller
----- Original Message -----
From: "Ilona Munique / Das WEGA-Team" <munique@xxxxxxxxxxx>
To: "Internet in Bibliotheken" <inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx>
Sent: Tuesday, November 24, 2009 4:54 PM
Subject: Re: [InetBib] Konfliktmanagement
Sehr geehrter Herr Hilberer,
mit Abschreiben bzw. einer Checkliste sind Konfliktsituationen nicht
wirklich gut vorbereitet. Konflikte sollten außerdem bereits im
Vorfeld
vermieden werden. Dazu eignet sich eine Kommunikationskultur, die man
ebenfalls nicht besonders erfolgreich aus Büchern lernen kann. Zum
Sensibilisieren würde ich dennoch das Werk von Martin Eichhorst
empfehlen:
Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken.
Zum Anwendungslernen gehört jedoch immer ein Stück weit praktisches
Anwenden
und Üben und der Erfahrungsaustausch dazu ... also am besten eine
Fortbildung. Es ist wie beim Tanzen: das lernt man ebenfalls nur
über eine
praktische Anleitung zwischen Menschen und nicht sonderlich effektiv
aus
Schrifttexten.
Mit freundlichen Grüßen
Ilona Munique
zertif. Erwachsenenbildnerin
Bamberg
am 24.11.2009 16:36 Uhr schrieb Thomas Hilberer unter th@xxxxxxxxxxx:
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
was tun bei Konflikten unter Benutzern? Aggression, Belästigung,
sexuelle Belästigung etc.
Im Ernstfall fühlt man sich leicht überfordert, ist aufgeregt und
vergisst vielleicht, die wichtigsten Schritte in der richtigen
Reihenfolge zu tun.
Bin deshalb auf der Suche nach Handlungsanweisungen für
Bibliothekare,
Protokoll-Entwürfe und dergleichen - wenn jemand etwas hat, das wir
in
Tübingen abschreiben (na ja: abwandeln) könnten, wäre ich sehr
dankbar.
Herzliche Gruesse
Thomas Hilberer
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http://www.inetbib.de
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