Re: [InetBib] Konfliktmanagement

["Dietrich und Ute Mueller" <familie@xxxxxxxxxxxxxxxx>]

Hallo,
zum besseren Auffinden. Der Verfasser heisst: Eichhorn, Martin

Viele Grüße

Ute Müller


----- Original Message ----- 
From: "Ilona Munique / Das WEGA-Team" <munique@xxxxxxxxxxx>
To: "Internet in Bibliotheken" <inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx>
Sent: Tuesday, November 24, 2009 4:54 PM
Subject: Re: [InetBib] Konfliktmanagement


Sehr geehrter Herr Hilberer,

mit Abschreiben bzw. einer Checkliste sind Konfliktsituationen nicht
wirklich gut vorbereitet. Konflikte sollten außerdem bereits im Vorfeld
vermieden werden. Dazu eignet sich eine Kommunikationskultur, die man
ebenfalls nicht besonders erfolgreich aus Büchern lernen kann. Zum
Sensibilisieren würde ich dennoch das Werk von Martin Eichhorst empfehlen:
Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken.

Zum Anwendungslernen gehört jedoch immer ein Stück weit praktisches Anwenden
und Üben und der Erfahrungsaustausch dazu ... also am besten eine
Fortbildung. Es ist wie beim Tanzen: das lernt man ebenfalls nur über eine
praktische Anleitung zwischen Menschen und nicht sonderlich effektiv aus
Schrifttexten.

Mit freundlichen Grüßen

Ilona Munique

zertif. Erwachsenenbildnerin
Bamberg


am 24.11.2009 16:36 Uhr schrieb Thomas Hilberer unter th@xxxxxxxxxxx:

> Liebe Kolleginnen und Kollegen,
> was tun bei Konflikten unter Benutzern? Aggression, Belästigung,
> sexuelle Belästigung etc.
> Im Ernstfall fühlt man sich leicht überfordert, ist aufgeregt und
> vergisst vielleicht, die wichtigsten Schritte in der richtigen
> Reihenfolge zu tun.
> Bin deshalb auf der Suche nach Handlungsanweisungen für Bibliothekare,
> Protokoll-Entwürfe und dergleichen - wenn jemand etwas hat, das wir in
> Tübingen abschreiben (na ja: abwandeln) könnten, wäre ich sehr
> dankbar.
> Herzliche Gruesse
> Thomas Hilberer


-- 
http://www.inetbib.de

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