[InetBib] Umgang mit schwierigen Nutzerinnen und Nutzern

[Wanke Ines <I.Wanke@xxxxxx>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

das Thema Umgang mit schwierigen Bibliotheksbenutzerinnen und -benutzern ist 
immer wieder aktuell und für Beschäftigte in ÖBs und WBs gleichermaßen 
interessant. Wir haben nun die eintägige Weiterbildungsveranstaltung mit Dr. 
Eichhorn auf Grund von Anfragen für Anfang 2016 wieder ins Programm der BIB 
Landesgruppe Hamburg aufgenommen. Gleich zwei Termine stehen Ihnen ab jetzt zur 
Auswahl zur Verfügung.

Inhalte
Immer wieder kommt es in Bibliotheken zu Konfliktsituationen. Mitarbeiterinnen 
und Mitarbeiter werden von einigen Benutzerinnen oder Benutzern beleidigt und 
manchmal sogar bedroht. Das Seminar wird aufzeigen, wie Ihre Bibliothek ein 
freundliches und friedliches Informations-  und Dienstleistungszentrum bleibt.
Die Seminarinhalte werden zu Beginn mit den Teilnehmern festgelegt, z. B.:

Beschwerde- und Konfliktsituationen: Tipps und Tricks
Umgang mit besonderen Nutzergruppen
Lösungsansätze für Ihre eigenen bibliothekstypischen Probleme
Referent: Dr. Martin Eichhorn, selbstständiger und zertifizierter Trainer 
(schrieb das Buch Konflikt  und Gefahrensituationen in Bibliotheken)

Datum, Zeit und Ort
10.02.2016, 09:00–16:00   und  18.02.2016 , 09.00 – 16.00 Uhr
ZBW - Standort Hamburg, Neuer Jungfernstieg 21, 20354, Hamburg

Preis für  Mitglieder des BIB und VDB / Nichtmitglieder:
70.00 EUR / 140.00 EUR

Anmeldung zu beiden Veranstaltungen unter:

http://www.bib-info.de/landesgruppen/hamburg/veranstaltungen.html

(nach kostenfreier Anmeldung auf der BIB-Seite)

Wir freuen uns auf Sie!

Viele Grüße

Ines Wanke
BIB-Landesgruppe Hamburg