Re: [InetBib] Chatbots in Bibliotheken

[Manuela Klasing <Manuela.Klasing@xxxxxxxxxxxxxxxxx>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

ich gehöre zu denjenigen, die auf die Frage "Was ist an Chatterbots 
interessant?" mit "Eine ganze Menge!" antworten.
Die UB Dortmund hat als erste deutsche Bibliothek im Jahr 2004 einen 
Chatterbot eingesetzt. Bei Askademicus handelt es sich nicht um einen 
"Auskunftsautomaten", der uns Bibliothekaren die Arbeit abnehmen soll, 
sondern um eine gern und häufig genutzte Ergänzung unseres 
Service-Angebotes, beispielsweise des 2001 eingerichteten Chats. Der 
Chatterbot wird hauptsächlich dann in Anspruch genommen, wenn unser 
Auskunftschat nicht besetzt ist.
Die vielfältigen Möglichkeiten der synchronen Benutzerkommunikation sind 
wunderbar - aber welchen Nutzen haben Sie nach Feierabend? Gerade 
Hochschulbibliotheken bemühen sich, immer längere Öffnungszeiten 
anzubieten, was jedoch nur durch den Einsatz von Wachpersonal realisiert 
werden kann. Ein Dilemma, wenn auskunftssuchende Benutzer im Hause sind, 
jedoch keine auskunftsgebenden Bibliothekare. Durch Chatterbots ist eine 
Auskunft rund um die Uhr möglich. Ein Blick in die Statistik zeigt, dass 
anscheinend genau dies gewünscht ist: im Jahr 2009 stellten ca. 1200 
Benutzer knapp 6200 Fragen an Askademicus. Auskünfte zur Bibliothek 
stehen dabei an erster Stelle, gefolgt von Fragen zu Askademicus selbst. 
Gelegentlich entwickeln sich richtige Gespräche zwischen Chatterbot und 
Benutzer.
Der Nutzen von Chatterbots geht also weit über eine "nette technische 
Spielerei" hinaus, ein Imagegewinn ist auch für wissenschaftliche 
Bibliotheken möglich.

Viele Grüße
-- 
Manuela Klasing
Universitätsbibliothek Dortmund
Informationsabteilung
Tel. 0231 / 755 - 4002

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