[InetBib] Fortbildung"Aerger mit Bibliotheksbenutzern?"

[Margit Ruetzel-Banz <M.Ruetzel-Banz@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen,

die Geschaeftsstelle fuer Aus- und Fortbildung in Frankfurt a.M. bietet 
am 26.6. eine Veranstaltung mit folgendem Thema an:

*Aerger mit Bibliotheksbenutzern?-Konflikte besser loesen!*

Folgende Themenbereiche werden angesprochen :
-       Konflikte und deren Entstehung
-       Weichenstellung zur Deeskalation
-       Steigerung der sozialen Kompetenz - Konfliktkompetenz
-       Beschwerde- und Konfliktsituation - Umgang mit bes. Gruppen
-       Kriminalitaets- und Gewaltpraevention
-       Loesungsansaetze

Neben der Vermittlung theoretischer Grundlagen sollen durch Rollenspiele 
(ohne Kameraaufzeichnung) die Konfliktsituationen praxisnah aufgezeigt 
und sachgerechte Loesungsansaetze innerhalb des Seminars erarbeitet werden.

Weitere Informationen zu den Inhalten und zum Ablauf koennen Sie unserer 
Homepage entnehmen.
Dort finden Sie auch ein Online-Anmeldeformular.

Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.
Mit besten Gruessen
Margit Ruetzel-Banz

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Margit Ruetzel-Banz
Universitaetsbibliothek Johann Christian Senckenberg
-Geschaeftsstelle fuer Aus- und Fortbildung-
Bockenheimer Landstraße 134-138
60325 Frankfurt a.M.

Tel.: (069) 798-39204
Fax:  (069) 798-39084
http://www.hebis.de/bib/geschaeftsstelle
Email: m.ruetzel-banz@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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