Tipps und Erfahrungen zu Nutzer-Zufriedenheits-Umfragen

[Dörner Elvira <Elvira.Doerner@xxxxxxx>]

Liebe Liste,
im Zusammenhang mit der Optimierung unserer Informations-Dienstleistungen
planen wir eine Nutzer-Umfrage (über 2000 interne Nutzer). Erfragt werden soll
zum einen die allgemeine Zufriedenheit der Nutzer mit dem Informations- und
Dienstleistungsangebot unserer Bibliothek. Zum anderen möchten wir erfahren,
welche speziellen neuen Nutzer-Dienstleistungen gewuenscht werden (z.B.
Profildienste, Newsletter etc.). Gibt es Spezialbibliotheken, die aehnliche
Umfragen bereits durchgefuehrt haben und uns mit ihren Tipps und Erfahrungen
helfen koennen, Fehler zu  vermeiden? Auch bereits erstellte Frageboegen
anderer Bibliotheken waeren ein interessanter erster Einstieg und deshalb sehr
willkommen.
Mit freundlichen Grueßen aus Berlin

Elvira Doerner
Sachgebietsleiterin Bibliothek
Deutsches Patent- und Markenamt
Technisches Informationszentrum Berlin
Gitschiner Str. 97
10969 Berlin
Tel.: 030 25992211
Elvira.Doerner@xxxxxxx