[InetBib] Hands-on Lab auf den Bibliothekskongress: Mit Prozessmanagement zur Kundenorientierung

[Cornelia Vonhof via InetBib <inetbib@xxxxxxxxxx>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen, 
sehr geehrte Damen und Herren, 

aus der Innensicht einer Bibliothek sind Prozesse von vielen Sachzwängen 
geprägt. Oft werden Arbeitsabläufe nicht hinterfragt, weil der Alltag wenig 
Zeit lässt, um über Verbesserungen oder eine ganz neue Gestaltung nachzudenken, 
denn er läuft ja. Wie sieht der Prozess aber aus Sicht von Kundinnen und Kunden 
aus? Wie erleben sie ihn? Wie gelingt es, sich im Team über Bedürfnisse 
unterschiedlicher Kundentypen klar zu werden und die „Kundenreise“ zu einem 
guten Reiseerlebnis zu machen? Im Hands-on Lab stellen wir Ihnen „Service 
Blueprint“, „Persona“ und „Customer Journey“ als hilfreiche Methoden vor. Sie 
können sie praktisch ausprobieren und entscheiden, ob sie auch für Ihre Praxis 
passen.

Das Hand-on Lab: Mittwoch, 1. Juni, 9:00 – 11:00 Uhr, Seminarraum 6/7. 
Referentinnen: Eva Haas-Betzwieser, Staatsbibliothek zu Berlin, Prof. Cornelia 
Vonhof, HdM Stuttgart.
Damit wir planen können, freuen wir uns über eine Anmeldung per Mail: 
vonhof@xxxxxxxxxxxxxxxx

Beste Grüße 
Cornelia Vonhof & Eva Haas-Betzwieser

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Prof. Cornelia Vonhof
Studiengang Informationswissenschaften
Kontaktstudium Bibliotheks- und Informationsmanagement

Hochschule der Medien 
Nobelstraße 10 | 70569 Stuttgart

0049 (0)711 8923 3165 
vonhof@xxxxxxxxxxxxxxxx | www.hdm-stuttgart.de/iw