[InetBib] Neue Publikation in den Churer Schriften zur Informationswissenschaft: Customer Engagement Analytics

[Alt Sharon via InetBib <inetbib@xxxxxxxxxx>]

Sehr geehrte Damen und Herren

Gerne mache ich Sie auf unsere neueste Publikation in den Churer Schriften zur 
Informationswissenschaft aufmerksam:

Customer Engagement Analytics: Clustering User Navigation Behaviour
Sven Lenz (2017)

Durch die Digitalisierung der Geschäftsprozesse stehen Anwendern von 
Informations­systemen immer mehr Services zur Verfügung, die ihre Tätigkeiten 
effizienter und effektiver werden lassen. Ihnen soll ein informationeller 
Mehrwert geboten werden, so dass Kunden­loyalität aufgebaut und eine 
Kundenabwanderung verhindert wird. Die Thesis beschäftigt sich damit, wie aus 
den Daten, die bei der Interaktion eines Benutzers mit einem Informationssystem 
entstehen, ein Kundenverständnis erlangt werden kann. Anhand eines Smart Data 
Systems werden die Benutzer in Gruppen segmentiert. Durch eine Online-Umfrage 
werden die Persönlichkeitsprofile und Clickstream-Sequenzen aufgezeichnet und 
eine Segmentierung mit Hilfe eines Divisive Hierarchical Clustering 
durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen auf, dass innerhalb der segmentierten 
Gruppen keine Übereinstimmung auf ähnliche Persönlichkeitsprofile basierend auf 
den Big Five Faktoren gefunden werden konnte. Indessen kann eine Effizienz- und 
Effektivitätswirkung für den Benutzer erreicht werden, indem 
Navigationsstrukturen und Produktplatzierungen für die Cluster optimiert werden.

Die Arbeit steht, wie alle weiteren Veröffentlichungen unserer elektronischen 
Schriftenreihe, zum kostenlosen Download bereit unter:
http://www.htwchur.ch/digital-science/forschung-und-dienstleistung/churer-schriften.html

Freundliche Grüsse
Sharon Alt
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Sharon Alt
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Fachbereich Informationswissenschaft

Hochschule für Technik und Wirtschaft HTW Chur

Pulvermühlestrasse 57, 7004 Chur
T +41 81 286 24 92
sharon.alt@xxxxxxxxxx

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