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[InetBib] Noch wenige Plätze frei im Seminar "Wie sage ich es meinen Kunden? - Das Auskunftsinterview" am 17. und 18.05.2010

Liebe Kolleginnen und Kollegen, 
im o.g. Seminar stehen noch Plätze zur Verfügung.

Uhrzeit: jew. 9.00 - 17.00 Uhr

Ort: Universitätsbibliothek Johann Christian Senckenberg, Bockenheimer Landstr. 
134-138, 60325 Frankfurt a.M. / Schulungsraum

Referent/en: Tom Becker, M.A., Dipl-Bibl., Mannheim, Stadtbibliothek Mannheim
Kosten: 100,00 €

Ziel und Zielgruppe:
Mitarbeiter/innen in wissenschaftlichen und öffentlichen Bibliotheken, die im 
Auskunftsbereich tätig sind.

Inhalt:
Das Seminar setzt sich einleitend mit den Erwartungen der Kunden 
(Erwartungsmanagement) auseinander und stellt diesen den Bibliotheken 
immanenten Informationsmehrwert gegenüber. Ziel ist es, den Teilnehmenden den 
Stellenwert und die Relevanz der Face-to-Face-Interaktion im Auskunftsdienst 
bewusst zu machen.
Aufbauend darauf werden dann Grundlagen der Auskunftsinterviewkompetenz 
vorgestellt und mit Hilfe eines Methodenkoffers Ablauf, Dialogtechniken sowie 
die Bedeutung paraverbaler Signale praxisorientiert geübt.
Ein Schwerpunkt liegt dabei auf Beispielen aus dem Berufsalltag der 
Teilnehmenden. Exemplarische Gesprächssituationen werden daher vom Referenten 
vorher eingesammelt und in die Schulung eingebaut.

Anmeldung zur Fortbildung per Email an: hessfort@xxxxxxxx
    * Nummer und Titel der Veranstaltung
    * Ihren Namen und Vornamen, ggf. akad. Titel
    * Bibliothek (mit Straße und PLZ, Ort), wenn die Rechnung an den 
Arbeitgeber geschickt werden soll
    * Ihre Privatadresse, wenn die Rechnung an Sie geht
    * eine Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können
    * Falls Sie einverstanden sind, dass Ihre Email-Adresse und Ihre Bibliothek 
auf der imKurs verteilten Teilnehmerliste aufgeführt werden, schreiben Sie dies 
bitte dazu.

Freundliche Grüße       
Patrick Hilt

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Patrick Hilt, M.A., M.A. (LIS)
Geschäftsstelle für Aus- und Fortbildung (GAF)
Universitätsbibliothek Johann Christian Senckenberg
Goethe-Universitaet
Bockenheimer Warte 134-138
60325 Frankfurt am Main

Telefon:      069-798-39204
Fax:          069-798-39084
Email:    hessfort@xxxxxxxx
http://www.hebis.de/de/1gs_fortbildung/fortbildung_index.php
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