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[InetBib] Konfliktmanagement

Liebe Kolleginnen und Kollegen,
was tun bei Konflikten unter Benutzern? Aggression, Belästigung,
sexuelle Belästigung etc.
Im Ernstfall fühlt man sich leicht überfordert, ist aufgeregt und
vergisst vielleicht, die wichtigsten Schritte in der richtigen
Reihenfolge zu tun.
Bin deshalb auf der Suche nach Handlungsanweisungen für Bibliothekare,
Protokoll-Entwürfe und dergleichen - wenn jemand etwas hat, das wir in
Tübingen abschreiben (na ja: abwandeln) könnten, wäre ich sehr
dankbar.
Herzliche Gruesse
Thomas Hilberer

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