Wissen Sie, wie zufrieden Ihre Benutzer sind?
In heutigen Zeiten, wo einzig der Wandel beständig scheint, kommt es für
Bibliotheken darauf an, schnell auf sich wandelnde Bedingungen und
Benutzerbedürfnisse mit innovativen Angeboten zu reagieren. Probates Mittel
dafür sind regelmäßig durchgeführte Umfragen nach der Zufriedenheit der
Benutzer mit den bibliothekarischen Angeboten und nach ihrer Wichtigkeit für
sie. Bibliotheken mit wenigen Mitarbeitern fehlt für solche Aktionen jedoch
häufig die Zeit.
Studierende am Institut für Bibliothekswissenschaft der Humboldt-Universität
zu Berlin entwickeln deshalb unter meiner Leitung ein Projekt zur
Benutzerforschung für kleine wissenschaftliche Spezialbibliotheken. Wenn Sie
Ihre Benutzer befragen wollen, bieten wir Ihnen an, mit Ihnen zusammen einen
Fragebogen zu entwickeln und nach der Befragung die Antworten statistisch
auszuwerten. Uns interessiert dabei vor allem der Wandel der
Benutzerbedürfnisse in Zeiten des Internet. Selbstverständlich fließen die