Re: Call-Center

["EDBI / Ingrid Strauch" <strauch _at__ dbi-berlin.de>]

Liebe Frau von Steinaecker, liebe INETBIBler,

> Liebe Kolleginnen und Kollegen, wir machen seit Jahren keine 
> telefonischen Verlaengerungen (nur direkt,Post,email,fax), 
> wollen diesen Service nun endlich anbieten. 

hier einige Hinweise:

AGB-Phone : telefonische Fristverlaengerung per
Sprachcomputer / Otto Jagla. - Tab., graph. Darst.  // In: 
Bibliotheksdienst. - Berlin. - 30 (1996),1, S. 18 - 22 
http://www.dbi-berlin.de/dbi_pub/bd_art/96_01_02.htm

Damals AGB, heute "ZLB-Phone":
http://www.zlb.de/bibliothek/benutzung/zlbphone.htm
Kontakt: Christine Weidemann, weidemann _at__ zlb.de

Ein Beitrag aus Grossbritannien zur Einrichtung von
Call-Centern zur Fristverlaengerung:
The future's bright, the future's call centres / Eileen Milner. // 
In: Libr. Assoc. Rec. - London. - 99 (1997),2, S. 90 - 91 

SISIS-Phone von Siemens Nixdorf : die Loesung fuer die
telefonische Buchverlaengerung rund um die Uhr 
. - (EDV aktuell). // In: ABI Tech. - Wiesbaden. - 15 (1995),4, 
S. 464 - 465 

Gruesse aus Berlin,
Ingrid Strauch

****************
Aktuell vom 20.06.2000:
Diskussion: WAS KOMMT NACH DEM DBI?
http://www.dbi-berlin.de/dbi_ber/dobi/dobinet/schnell.htm#eigen
*******************************************************************
EHEMALIGES DEUTSCHES BIBLIOTHEKSINSTITUT
Ingrid Strauch
Tel.: (030) 4 10 34-459, E-Mail: strauch _at__ dbi-berlin.de
Kurt-Schumacher-Damm 12-16, 13405 Berlin 

*******************************************************************