Subito - Service unbekannt?

[inetbib _at__ ml.han.de (Michael Logies)]

Aus einer zeitkritischen klinischen Fragestellung heraus hatte ich  
mich am Sonntagabend erstmals entschlossen, Subito auszuprobieren.  
Sonst bevorzuge ich die uebliche Fernleihe.

Als Lieferant waehlte ich das Bibliothekszentrum Nds..
Im Vergleich zu anderen document delivering-Diensten, die ich kenne  
(Paperchase), sind die Seiten schlecht gestaltet. Das unten folgende  
Problem trat auf.

Die Art und Weise, wie hier von der Bibliothek reagiert wurde, finde  
ich absolut insuffizient. Aus meinen Erfahrungen mit anderen  
Dienstleistern (Direkt-Banking, Bestellungen von Waren im Internet)  
erwarte ich in einer solchen Situation nur eine Antwort: "Ja, wir  
kuemmern uns darum."

Vielleicht sollten die Bibliotheken ihren Angestellen ein bisschen  
Basisliteratur fuer zukuenftige Dienstleister schenken (und  
ueberpruefen, dass diese umgesetzt wird). Ich gebe gerne Hinweise. Ich  
habe sie naemlich gelesen, bevor ich meine Praxis aufgemacht habe.

Gruesse

M. L.


From: xxx
Organization: Bibliotheksrechenzentrum Nieders.
To: logies _at__ t-online.de (Michael Logies)
Date: Tue, 21 Apr 1998 08:22:16 GMT+0100
Subject: Ihre Bestellungen
X-Confirm-Reading-To: xxx
X-pmrqc: 1
Priority: normal
X-mailer: Pegasus Mail for Win32 (v2.42a)

> Date:          Mon, 20 Apr 1998 18:22:17 +0200
> To:            webmaster _at__ brzn.de
> Subject:       Bitte streichen Sie eine meiner Bestellungen
> From:          logies _at__ t-online.de (Michael Logies)

> Habe doppelt bestellt, weil ihre Seiten keinerlei Feedback geben, ob nun
> eine Bestellung angekommen ist oder nicht.
> Bitte darum, nur einmal zu liefern.
>
> Zugangsnummer:       yyyyyy
>
>  Num:
>             PPN / Titel
>                                                     Bestellnummer
>
>
>
>
>       0001
>            129555940 The journal of the American Dental
>            Association
>                                                     A007258607
>
>       0002
>            129555940 The journal of the American Dental
>            Association
>                                                     A007258577
>
> Danke
>
> M. L.
> --
> logies _at__ ml.han.de (Michael Logies, D-49134 Wallenhorst, germany)
> http://www.logies.de/
>

Morgen, Herr Logies,
ein Feedback erhalten Sie sehr wohl, naemlich nach erfolgter
Bestellung eine A....-Nummer, die oben unter dem bestellten Titel
steht. Selbst wenn Sie diese uebersehen sollten, koennen Sie unter
dem Button 'Bestellinfo' Ihre erfolgten Bestellung, auch in
Langansicht, abfragen und somit feststellen, ob eine bestimmte
Bestellung erfolgt ist und an welche Bibliothek sie gegangen ist.

Wenn Sie nun eine Bestellung doppelt getaetigt haben, bleibt Ihnen
nichts anderes uebrig, als bei der liefernden Bibliothek anzurufen
und zu versuchen, die zweite Bestellung zu stornieren, da wir die
Bestellungen nur vermitteln, auf Ausfuehrung aber keinen Einfluss
haben.
Den entsprechenden Ansprechpartner ermitteln Sie, indem Sie unsere
Infoseiten anwaehlen (www.brzn.de/direkt/gbvdirekt.htm) und dort die
Subito-Bibliotheksliste konsultieren.
Mit freundlichen Gruessen



--
   logies _at__ ml.han.de (Michael Logies, D-49134 Wallenhorst, germany)
   http://www.logies.de/