[InetBib] Neue dbv-Kommission Kundenorientierte Services

["Raumel, Frank" <f.raumel@xxxxxxxxxxxxxxxx>]

Sehr geehrte Damen und Herren,

die neue Kommission "Kundenorientierte Services" möchte sich kurz vorstellen:

Neue Kommission fördert Kundenorientierung in Bibliotheken

Die demographische Entwicklung und die zunehmende Konkurrenz v.a. im Bereich 
digitaler Medienangebote stellen eine wachsende Herausforderung für 
Bibliotheken dar. Deshalb wird es für die Zukunft der Bibliotheken immer 
wichtiger, ihre Dienstleistungen noch stärker auf den Bedarf ihrer Kunden 
abzustimmen.

Aus diesem Grund hat der Deutsche Bibliotheksverband (dbv) im Januar 2014 die 
Fachkommission "Kundenorientierte Services" ins Leben gerufen. Sie ist eine von 
acht Fachkommissionen des dbv, für welche die folgenden fünf Experten für drei 
Jahre berufen wurden: Gudrun Nelson-Busch (Vorsitzende), Staatsbibliothek 
Berlin; Prof. Dr. Ursula Georgy, Fachhochschule Köln; Sebastian Nix, Bibliothek 
und wissenschaftliche Information Wissenschaftszentrum Berlin für 
Sozialforschung; Frank Raumel, Medien- und Informationszentrum Stadtbücherei 
Biberach und Doris Schneider, Bibliothek Technische Hochschule Ingolstadt.

Die Kommission will Anregungen geben für die Verbesserung sowohl direkter 
Kundendienstleistungen wie Auskunft, Recherche oder Veranstaltungen als auch 
indirekter Online-Dienste wie z.B. e-Lending oder den Einsatz von Social Media.
Kundenorientierung hat als Teil des Qualitätsmanagements aber auch Auswirkungen 
auf administrative Aspekte wie Anmeldeverfahren oder Gebührenstrukturen. Im 
Austausch über Erfahrungen und Best-Practice-Modelle will die Kommission zur 
Optimierung bestehender und zur Entwicklung zukünftiger Dienstleistungen von 
Bibliotheken anregen.
Dazu werden demnächst die Ergebnisse eines studentischen Seminars am Institut 
für Informationswissenschaft der FH Köln veröffentlicht und die Ergebnisse 
einer im Rahmen dieses Seminars durchgeführten Umfrage zum Thema 
"Kundenorientierte Services"  ausgewertet.
Die Fachkommission lädt auf dem Bibliothekartag in Nürnberg zu einer 
Öffentlichen Arbeitssitzung ein.
Weitere Informationen zur neuen Fachkommission stellt der dbv unter 
http://www.bibliotheksverband.de/fachgruppen/kommissionen/kundenorientierte-services.html
 zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Frank Raumel
                Bibliotheksleiter
Medien- und Informationszentrum Stadtbücherei
Viehmarktstr. 8
88400 Biberach
Fon   +49735151-555
Mobil +4915201555590
Fax 07351 / 51-526
E-Mail frank.raumel@xxxxxxxxxxxxxxxx<mailto:frank.raumel@xxxxxxxxxxxxxxxx>
www.medienzentrum-biberach.de<http://www.medienzentrum-biberach.de/>

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