[InetBib] Fortbildung "Der schwierige Umgang mit Bibliothekskunden"

["Speicher, Carola" <C.Speicher@xxxxxxxxxxxxxxx>]

Liebe Kolleginnen und Kollegen,
 
heute moechte ich Sie noch einmal auf eine Fortbildung aufmerksam machen, die 
die BIB-Landesgruppe Rheinland-Pfalz in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für 
Bildung, Wissenschaft, Weiterbildung und Kultur Rheinland-Pfalz und der 
Fachhochschule Köln anbietet.
 
Die Veranstaltung findet am 12. und 13. September 2011 in Trier statt und ist 
für alle Beschaeftigte in rheinland-pfaelzischen Bibliotheken kostenlos (inkl. 
Übernachtung und Verpflegung - ohne Anreise). Beschaeftigte aus anderen 
Bundeslaendern muessen BIB-Mitglied sein, um teilnehmen zu koennen!
 
Seminar. Der schwierige Umgang mit Bibliothekskunden
 
In diesem Seminar sollen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Strategien für 
einen angemessenen Umgang mit Besuchern der Bibliothek erlernen.
 
Folgende Aspekte werden u. a. behandelt:

*       Problemorientierung: auftretende Probleme und deren moegliche Ursachen 
*       menschliche Beduerfnisse und Schwaechen 
*       die Psychologie menschlichen Verhaltens 
*       Konfliktsituationen meistern 
*       Gespraechssituationen deeskalieren

Diese Fortbildung wendet sich ausdruecklich auch an die Berufsgruppe der 
Fachangestellten für Medien- und Informationsdienste (FaMI)!
 
Weitere Informationen zum Seminar finden Sie auf unserer Webseite:
 
<http://www.bib-info.de/landesgruppen/rheinland-pfalz/veranstaltungen.html> 
 
Für Rueckfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfuegung. Ein Anmeldeformular 
finden Sie auf oben genannter Webseite; gerne koennen Sie sich auch direkt per 
Mail bei mir anmelden.
 
Anmeldeschluss ist am 29. Juli 2011.
 
Herzliche Grueße,
Carola Speicher
 
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Berufsverband Information Bibliothek e. V. 
Vorsitzende der Landesgruppe Rheinland-Pfalz
c/o Johannes Gutenberg-Universität
Universitaetsbibliothek
Abteilung Zentrale Katalogisierung
Jakob-Welder-Weg 6
55128 Mainz                             
Fon: 06131-39 26765  
Fax: 06131-39 23981
Mail: c.speicher@xxxxxxxxxxxxxxx  
http://www.bib-info.de
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