[InetBib] Noch einmal: OT: Kunde / Nutzer

["Kayss, Matthias-Martin" <kayss@xxxxxxxxxxxxxxx>]

Hallo, liebe ListenteilnehmerInnen,

zum Thema Kundenorientierung vs. Nutzerorientierung möchte ich noch einen 
zusätzlichen Aspekt einbringen und dabei an das bereits Erwähnte anknüpfen, 
dass nämlich dieser Begriff wie in anderen Verwaltungs- und öffentlichen 
Dienstleistungsbereichen auch durch das New Public Management (NPM) in die 
Bibliothekswelt eingebrochen ist.

Viele KollegInnen waren und sind offenbar immer noch der Ansicht, der "Kunde" 
sei eine Art rhetorische Verstärkung für das, was vorher "Benutzer" oder 
"Leser" war. Tatsächlich aber zielt die Verwendung des Kundenbegriffs nur 
mittelbar auf eine Verbesserung der Dienstleistung. Vor allem steckt darin eine 
Deprofessionalisierungsstrategie.

Die wichtige Frage lautet letztlich: Wer bewertet die Qualität einer 
Dienstleistung? Einer konsequent ökonomisierten Sicht auf die eigene Arbeit, 
die Bestandteil der NPM-Ideologie ist, steht das Selbstverständnis der 
Berufstätigen im Wege, wenn diese sich einer Profession zugehörig fühlen. In 
Talcott Parsons klaassischer Definition des Professionenbegriffs ist die 
Autonomie eines Berufsstandes (neben der Wissenschaftlichkeit und der 
Gemeinnützigkeit) ein wesentliches Element. Mitglieder einer Profession können 
danach die Bewertung der Qualität ihrer Leistungen nicht oder zumindest nicht 
ausschließlich vom Erfolg beim Kunden abhängig machen. Genau das verlangt aber 
das NPM.

Etwas zugespitzt stellt sich bei der Frage nach "Kunden" in der Bibliothek also 
zugleich die Frage: Bilden Bibliothekarinnen und Bibliothekare eine Profession? 
Dabei natürlich auch: Könnten oder sollten sie es überhaupt?

Beste Grüße aus Münster!
Matthias Kayß.

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Matthias Kayß
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