Hallo Herr Hilberer, vielleicht hilft Ihnen auch diese Bachelor Thesis: "Konflikte in Bibliotheken (k)ein Problem ? erfolgreiches Konfliktmanagement" von Ines Hartleib Der Volltext ist zugänlich durch die HAW Hamburg: http://opus.haw-hamburg.de/volltexte/2009/717/ Viele Grüße, Sabrina Juhst ------------------------------------------ Sabrina Juhst Universitaetsbibliothek Kiel Katalogbearbeitung / Information Leibnizstr. 9 24118 Kiel Tel.: 0431/880-5401 juhst@xxxxxxxxxxxxxx ------------------------------------------ --- Ihre E-Mail Start---
Liebe Kolleginnen und Kollegen, was tun bei Konflikten unter Benutzern? Aggression, Belästigung, sexuelle Belästigung etc. Im Ernstfall fühlt man sich leicht überfordert, ist aufgeregt und vergisst vielleicht, die wichtigsten Schritte in der richtigen Reihenfolge zu tun. Bin deshalb auf der Suche nach Handlungsanweisungen für Bibliothekare, Protokoll-Entwürfe und dergleichen - wenn jemand etwas hat, das wir in Tübingen abschreiben (na ja: abwandeln) könnten, wäre ich sehr dankbar. Herzliche Gruesse Thomas Hilberer
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