AW: Tipps und Erfahrungen zu Nutzer-Zufriedenheits-Umfragen

["fernengel" <fernengel@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx>]

Liebe Frau Dörner,

in der Zeitschrift "Bibliotheksdienst" gab es in den letzten Jahren immer
mal wieder Beiträge, in denen Umfragen veröffentlicht wurden: Methoden der
Erhebung, Fragebögen und Auswertung der Ergebnisse. Da finden Sie sicher
Tipps und auch Ansprechpartner,

viele Grüsse,



Birgit Fernengel M.A.
wiss. Bibliothekarin
Die Neue Sammlung - Staatliches Museum für angewandte Kunst, Design in der
Pinakothek der Moderne
Bibliothek:
Türkenstr. 15 --- D - 80333 München
Postfach 34 01 34 --- D - 80098 München
Tel.  089 - 27 27 25 570, Fax 089 - 27 27 25 561
http://www.die-neue-sammlung.de



-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: owner-inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx
[mailto:owner-inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx] Im Auftrag von Susanne Borner
Gesendet: Montag, 5. Juli 2004 16:53
An: Internet in Bibliotheken
Betreff: AW: Tipps und Erfahrungen zu Nutzer-Zufriedenheits-Umfragen

An diesen Informationen hätte ich auch Interesse.

Susanne Borner
Bibliothek/Archive
MBW
Olper Str.10
51702 Bergneustadt

Mail	borner@xxxxxxxxxxxx

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Dörner Elvira [mailto:Elvira.Doerner@xxxxxxx]
Gesendet: Montag, 5. Juli 2004 16:11
An: inetbib@xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Betreff: Tipps und Erfahrungen zu Nutzer-Zufriedenheits-Umfragen


Liebe Liste,
im Zusammenhang mit der Optimierung unserer Informations-Dienstleistungen
planen wir eine Nutzer-Umfrage (über 2000 interne Nutzer). Erfragt werden
soll zum einen die allgemeine Zufriedenheit der Nutzer mit dem Informations-
und Dienstleistungsangebot unserer Bibliothek. Zum anderen möchten wir
erfahren, welche speziellen neuen Nutzer-Dienstleistungen gewuenscht werden
(z.B. Profildienste, Newsletter etc.). Gibt es Spezialbibliotheken, die
aehnliche Umfragen bereits durchgefuehrt haben und uns mit ihren Tipps und
Erfahrungen helfen koennen, Fehler zu  vermeiden? Auch bereits erstellte
Frageboegen anderer Bibliotheken waeren ein interessanter erster Einstieg
und deshalb sehr willkommen.
Mit freundlichen Grueßen aus Berlin

Elvira Doerner
Sachgebietsleiterin Bibliothek
Deutsches Patent- und Markenamt
Technisches Informationszentrum Berlin
Gitschiner Str. 97
10969 Berlin
Tel.: 030 25992211
Elvira.Doerner@xxxxxxx