Re: Barbara, Karin und andere

[Sebastian Wolf <wolf _at__ ub.uni-bielefeld.de>]

Lieber Herr Stabenau, liebe Inetbibler,

> vor etwa einem Monat hatte ich hier in der Liste nach deutschen
> Alternativen fuer "Ask a librarian" gefragt [1].
>
> Es sind diverse Vorschlaege gekommen, hier ueber intetbib, ueber die
> Kommentarfunktion im netbib-Weblog und auch an mich persoenlich.

Vielen Dank für diese schöne Zusammenstellung. In der Tat ist da so 
einiges z.T. sehr interessantes an Vorschlägen zusammen gekommen.

Aus Usability-Gesichtspunkten sollten aber nur Begriffe gewählt werden, 
mit denen der Nutzer sofort etwas anfangen kann und bei denen er nicht 
überlegen muss, was das denn sein könnte. Abkürzungen (FSK, QAD usw.), 
Wort-Neuschöpfungen (Quicklib) oder Namen (Barbara) kommen da aus meiner 
Sicht überhaupt nicht in Frage, denn sie sind unverständlich oder 
missverständlich.

Es ist immer noch die Meinung verbreitet, dass die meisten Nutzer einen 
Link aus Neugierde anklicken, um zu sehen, was sich dahinter verbirgt. 
Eher das Gegenteil ist der Fall. Begriffe, mit denen der Nutzer nichts 
anfangen kann, werden übersehen, ausgeklammert und nicht beachtet - auch 
wenn sich dahinter ein noch so schöner Service verbindet.

Es mag zwar langweilig erscheinen, wenn man einen Begriff wie 
"Online-Auskunft" wählt, doch hat der Begriff den Vorteil, dass er dem 
Nutzer etwas sagt (nämlich, dass man hier "Auskunft" erhält). Man könnte 
natürlich überlegen, ob der Begriff "Online" überhaupt nötig ist.

Die Wortschöpfungen kommerzieller Anbieter, allen voran der Telekom 
("German Call" statt "Ferngespräch") und der Bahn ("Service Point" statt 
"Information" und "McClean" statt "Toiletten") sollten doch als Warnung 
dienen, wie man es nicht macht.

Damit ich nicht nur meckere hier noch ein Vorschlag, der noch nicht in 
der Liste ist: "Frag' nach!". Das ist kurz und präzise und (hoffentlich) 
für alle verständlich.

Viele Grüße

Sebastian Wolf

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