Antwort: Vergessene Passwörter

[Alexandra.Piper _at__ reutlingen.de]

Sehr geehrter Herr Müllenbruck,

auf ihre Frage gab es eine interessante Diskussion zum Thema
Passwortverwaltung.

Ich möchte nochmal zurück zu Ihrer Frage kommen.

Wir haben in der Stadtbibliothek Reutlingen seit 10 Jahren OPACs in der
Bibliothek
im Einsatz und seit 1,5 Jahren einen WEBOPAC, an denen die Benutzer die
Leihfrist
ihrer Medien verlängern können und seit letztem Jahr auch Vormerkungen
ausführen können.

Wir sind froh, dass sehr viele Benutzer Verlängerungen und Vormerkungen
selbständig
an den OPACs/am WEBOPAC ausführen, dass sie ihr Benutzerkonto einsehen und
nach
Medien recherchieren können. Dadurch wird das Personal an der
Verbuchungstheke
spürbar entlastet. (3.500 - 6.000 Ausleihen pro Tag)

Um die Verbuchungstheke weiter zu entlasten bietet wir den Benutzern seit
letztem Jahr
auch die Möglichkeit ihr Benutzerkonto an den OPACs auszudrucken.

Wir haben auch immer wieder den Fall, dass Benutzer ihr Passwort vergessen
oder beim Anlegen des Passwortes die Groß-/Kleinschreibung nicht beachten.
Aber wir
kämen nie auf die Idee Gebühren für die Passwortänderung zu verlangen, da
wir uns sonst
ins eigene Fleisch schneiden würden.

Hat ein Benutzer sein Passwort vergessen ist der Aufwand für ihn schon groß
genug, denn er muss
persönlich mit Bibliotheks- und Personalausweis in die Bibliothek kommen.
Telefonisch oder per
E-Mail werden keine Passwörter genannt.

Mit freundlichen Grüßen

Alexandra Piper



                                                                                                                                            
                      "Stefan Muellenbruck"                                                                                                 
                      <MUELLENBRUCK _at__ ub.uni-         An:      INETBIB _at__ ub.uni-dortmund.de                                                     
                      trier.de>                     Kopie:                                                                                  
                      Gesendet von:                 Thema:   Vergessene Passwörter                                                          
                      owner-inetbib _at__ ub.uni-                                                                                                 
                      dortmund.de                                                                                                           
                                                                                                                                            
                                                                                                                                            
                      02.04.2003 17:10                                                                                                      
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Liebe Kolleginnen und Kollegen,

leider kommt es ziemlich häufig vor, dass Benutzer/innen ihr
voreingestelltes Passwort ändern, das neue Passwort dann aber
vergessen.
Meine Frage: Gibt es Bibliotheken, die für das Rücksetzen von
Passwörtern durch Bibliothekspersonal eine Gebühr erheben?

Danke und freundliche Grüsse

Stefan Müllenbruck



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Stefan Muellenbruck                  "Technology is the answer -
Reference Department                  but what was the question?"
University Library
54286 Trier, Germany
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